Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Aronza bemühen wir uns, unseren Kunden die besten Produkte und den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie von unserem unten beschriebenen Rückgabe- und Rückerstattungsrecht Gebrauch machen.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten.
2. Bedingungen für Rücksendungen
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt
- Das Produkt befindet sich, wenn möglich, in der Originalverpackung
- Das Produkt wurde vollständig geliefert (einschließlich Zubehör und Bedienungsanleitungen)
- Das Produkt ist nicht von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe Punkt 6)
Falls das Produkt beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann eine Wertminderung berechnet werden.
3. Wie können Sie eine Rückgabe beantragen?
Sie können eine Rückgabe beantragen, indem Sie uns kontaktieren über:
📧 glennvanwijngaarden@kpnmail.nl
Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
- Ihren Namen
- Bestellnummer
- Grund der Rückgabe (optional)
- Fotos des Produkts (falls beschädigt)
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zum Rückgabeprozess.
4. Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
5. Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt grundsätzlich der Kunde.
Falls Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.
6. Ausnahmen (Nicht rückgabefähige Artikel)
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Maßgefertigte Produkte
- Produkte, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden können
- Digitale Produkte oder Geschenkgutscheine (falls zutreffend)
- Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden
7. Beschädigte oder falsche Lieferung
Haben Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über:
📧 glennvanwijngaarden@kpnmail.nl
Senden Sie klare Fotos mit, damit wir das Problem schnell prüfen können. In diesem Fall bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir diese kostenlos stornieren und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, gilt das Rückgaberecht.
9. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns kontaktieren über:
Aronza
📧 E-Mail: glennvanwijngaarden@kpnmail.nl